Pourquoi nous mesurons ainsi
Une amélioration opérationnelle n’a de valeur que si l’hôpital peut la vérifier avec ses propres données. C’est pourquoi la manière de mesurer est convenue avant de commencer, et non après.
1. Une situation de départ avant de commencer
Pendant le diagnostic, nous enregistrons la situation initiale de l’unité ou du processus, avec la même méthode et les mêmes sources de données que celles utilisées ensuite.
2. Peu d’indicateurs, bien définis
Nous retenons un petit nombre d’indicateurs liés à l’objectif du projet. Chacun dispose d’une définition écrite, d’une source de données et d’un responsable désigné côté hôpital. Selon le projet, ils peuvent porter sur :
- Le stock et l’immobilisé dans l’unité
- Les péremptions et les pertes
- Les ruptures de stock et les commandes urgentes
- Le temps des soignants consacré à des tâches logistiques
- Les produits dont la traçabilité est enregistrée
3. Des périodes comparables
L’avant et l’après sont comparés sur des périodes équivalentes, en tenant compte de l’activité de soins et de la saisonnalité, afin que l’écart reflète le changement et non le calendrier.
4. Une revue conjointe
Les résultats sont examinés avec les responsables de l’hôpital impliqués dans le projet : direction, logistique, soins, pharmacie ou achats. Un résultat est retenu lorsque les deux parties le valident.
5. Publication uniquement avec autorisation
Nous ne publions jamais les résultats d’un client sans son accord écrit. Les retours d’expérience ne nomment pas l’hôpital et indiquent toujours la situation de départ, le résultat, la période et la méthode.
Ce que nous ne faisons pas
- Présenter des estimations comme des résultats
- Comparer des périodes qui ne sont pas équivalentes
- Utiliser des données que l’hôpital ne peut pas vérifier